Experiencia de cliente retail

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En los últimos 6 meses más de un tercio de los clientes ha abandonado una compra por una mala experiencia con la marca.

El 82% de las marcas piensa que está ofreciendo una experiencia óptima mientras que el 72% de los consumidores ha encontrado inconsistencias en la misma experiencia

Mientras que el 72% de los responsables de marcas del sector retail encuestados piensan que han mejorado en cuanto a experiencia de cliente, sólo el 17% de los consumidores están de acuerdo con esa afirmación.

Los que van de compras sólo tienen “una idea aproximada” de lo que desean comprar, cosa que no tenemos en el mundo virtual. Y lo que sigue es obvio: la tienda es el sitio donde se fraguan nuevas compras, tanto si tenías pensando comprar como si no.

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Marketing Logístico – ESIC

 

 

Es la hora del Marketing Logístico. Después de haber puesto mucho foco durante años en la Calidad, el Marketing y la Logística se han de apoyar en el Marketing Logístico. La crisis es demasiado intensa para seguir con el mismo paradigma. Cómo de rápido reaccionemos a cambios bruscos en la demanda manteniendo altos niveles de servicio nos marcará la capacidad de identificar y capturar oportunidades más rápidamente que nuestros competidores.

 A modo de resumen podemos decir que el Marketing Logístico se basa en un modelo simple que reconoce las tres áreas clave que deben estar estratégicamente conectadas: el Mercado, la entrega de “Valor” al Cliente y la Cadena de Suministros. Servicio y Eficiencia.

 El producto en manos del Cliente tiene mucho más “Valor” que el mismo producto en el Almacén, extendamos la línea de producción hasta el Cliente y consideremos el “producto terminado” cuando esté en manos del Cliente.

 El Marketing Logístico, trata de actuar como interfaz entre las actividades de Marketing y la Logística de la organización, con el fin de alinear sus respectivas estrategias en el contexto de una Cadena de Suministros extendida. Es decir, desde el punto de vista del Management, Marketing Logístico significa poner el producto adecuado a disposición del consumidor adecuado, en el lugar y el momento adecuados.

El objetivo de este Curso Especializado es proporcionar los conocimientos y las habilidades necesarias que permitan mediante la aplicación de las herramientas y mejores prácticas, comprender cómo las decisiones en las funciones del Marketing Logístico afectan a la satisfacción de las diferentes necesidades del cliente, a la mejora y a la eficiencia en las organizaciones.

 

 

Programa Retail Marketing en Colombia

La Escuela de Negocios hizo entrega de los Certificados como Auditor Junior en Retail Marketing a todos los asistentes a la Escuela de Verano.
La entrega se dio en el marco de la charla “Marketing estratégico en el punto de venta: 10 ideas clave para vender más” con el profesor Ricardo Palomares Borja.

Programa Superior en Retail Marketing

Marketing Estratégico en el Punto de Venta

 

Marketing estratégico en el punto de venta. 10 ideas clave para vender más.

Conferencia impartida por el prof. Ricardo Palomares Borja en la universidad Konrad Lorenz de Bogotá (Colombia)

Profesor Business&MarketingSchool ESIC